Недавний контент Ksu

Здравствуйте, заказала телефон на tmall 10 ноября 2018 года, пришёл 13 ноября, но телефона в коробке не оказалось, я открыла спор, продавец сразу ответил, но сказал, что вернёт 0 рублей, внизу в сообщении написал, что это промежуточная часть спора. Я не понимаю, что делать мне, отклонить первое...